AI数字员工赋能保险业,追一科技荣获智能保险科技领导者大奖
10月21日,2021第三届亚洲保险科技大会暨“金革奖”评选在北京举行。围绕人工智能如何助力保险科技变革创新等热门话题,追一科技在大会分享了面向保险行业的创新应用解决方案,发表“AI数字员工,赋能保险行业服务与营销”主题演讲,并凭借领先的AI技术,在保险科技领域丰富的实践、创新应用以及客户价值实现,荣获“2021年度最值得信赖智能保险科技领导者”大奖。
近两来,保险业压力重重,人身险业务转型面临诸多挑战,产险业务竞争激烈;再叠加疫情的影响,保险需求承压,资产端风险增大。保险企业正在努力寻求新的路径和方法,提升用户体验,创新服务、营销模式,挖掘数据价值,开拓新的增长蓝海。在转型的过程中,拥抱新兴技术,向科技要效益已成为保险业的共识,尤其是在人工智能、大数据等技术驱动下,保险科技正迈向“智能化”时代。
追一科技成立以来,一直积极探索、实践保险智能化应用。与保险行业特别是领军保险企业紧密合作,基于领先的自然语言处理和多模态AI等技术,融合保险行业场景,打造了多样化的保险AI数字员工应用和解决方案,并不断探索技术创新,深挖场景,助力保险伙伴销售、营销、服务和运营等多个层面数字化转型。
在保险在线服务领域,追一科技为某500强保险公司,打造了服务官网、APP、微信等数字化渠道的智能服务机器人,上线运营3年多,识别准确率达97%,每天处理话务量10万+,占总体线上客服话务量的75%,释放了近一半的人工坐席。基于合作成果,该保险公司正继续投入资源升级智能化客户服务体系,将售前咨询、售后服务交由不同的机器人,通过更加精细化的运营,不断为用户提供高效、优质的服务。
在保险营销和服务管理上,追一科技率先打造了人机对练培训机器人Learn,在多个保险企业中,实现大规模应用,提升了代理人团队的培训效率。其中,在某综合性保险集团业务中,通过智能培训机器人对练人数超过20万,上线产品和服务课程200余门,平均每天完成10000人次对练,累计对练次数超过千万人次。特别是在新冠肺炎疫情期间,智能培训机器人Learn大显身手,平均每天提供超过20000人次对话培训,充分展现了线上培训的优势。
在保险电销场景,利用智能外呼,企业可以快速筛选意向客户,降低获客成本。通过对销售人员的数据分析,追一能够提炼高绩效员工值得借鉴的话术和知识点,标准化后以辅助推广培训。基于追一的对话分析能力,某保险公司在短险转长险等场景中,可以更精确地分析客户画像和兴趣意向,并对销售过程节点和话术深入挖掘,持续优化流程,沉淀优质话术,大大提升了营销转化率。
随着企业从公域流量向私域精细化运营转型,追一科技又推出了基于企微生态的营销与服务解决方案,并与保险伙伴积极探索落地应用。
截至目前,追一科技已经与国内众多保险企业达成了深度战略合作,包括50%的前10强保险集团。此次荣获2021年度最值得信赖智能保险科技领导者,也是业界对追一科技的再次肯定。追一科技将继续努力,聚焦客户价值,不断探索创新,打造卓越口碑和服务,为保险企业的智能化升级和转型发展提供动力。