抖音生活服务新举措:遇缺货可获商家发券补偿

2024-05-31 11:08:00  责任编辑:yuan

  消费者常常在平台上看到心仪的商品,但到店消费时却遭遇缺货,这种尴尬的消费场景现在有了新的解决方案。

  近日,抖音生活服务联合商家推出了“缺货发券”服务,能够通过发券的方式为遭遇缺货的消费者提供补偿,挽回潜在的交易损失。

  这项服务源自对消费者需求的关注与“共情”。据平台调研,当消费者在到店后遇到缺货的情况时,超过六成的消费者期望能与商家协商更换商品或由获得相应的补偿。为满足这一需求,抖音生活服务设计出“发券”的方式,为消费者提供代替选择。

  (缺货发券弹窗页面)

  具体来说,当消费者因缺货提出退款申请时,系统会弹出一个窗口,提供商家发放的满减券。消费者可以利用这些满减券购买店内其他有货的商品。商家则可以自定义发券的门槛、金额,以及每日发券的上限等。既让消费者感受到了商家的诚意,商家也能在可控的成本范围内促进交易,维护自身的品牌形象。

  自今年3月下旬上线以来,已经吸引了包括益禾堂、古茗、果叔等知名品牌的积极参与。以新式茶饮品牌益禾堂为例,该品牌通过直播与视频的方式推广新品,由于太受欢迎,其春季爆品“芋泥啵啵奶绿”因手作原料不足,导致部分消费者在购买后面临缺货退款的情况。在使用“缺货发券”功能后,益禾堂成功的降低了13%的退单率,并成功将超过6%的缺货订单转化为实际销售。

  类似的成效也在其他参与的品牌中显现,如茶饮品牌“古茗”和水果连锁企业“果叔”。在加入“缺货发券”服务后,这些商家的商责退款率下降10-20%,同时核销率也有小幅提升。

  抖音生活服务相关负责人介绍,“缺货发券”服务通过识别消费者需求和提供自定义方案,有效地改善了消费者在缺货情况下的消费体验,不仅减少了因缺货导致的销售损失,还增强了消费者对品牌的好感度,实现了消费者、商家和平台的共赢。

  接下来,抖音生活服务将继续以消费者需求为中心,不断提升消费者权益保障和服务水平,致力于为消费者创造更加优质、舒心的到店消费体验。

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