电商主播带货乱象多 亟待加强行业监管

　随着疫后复工复产，电商直播带货为公众所关注。仅从事直播业务的MCN公司由2018年的6500多家猛增至20000多家，拥有大量粉丝的网红也备受关注。在行业迅猛发展的同时，各种乱象也开始不断出现，损害消费者利益、误导网友的行为时有发生，为行业的健康有序发展敲响警钟。

　　电商带货套路多

　　在一些电商带货平台，直播背后是满满的套路。

　　视频内容有“演员”，直播卖货有“有剧情”。很多知名账号的视频内容都是经过团队策划、聘用演员、精心剪辑的“作品”。在直播间也同样如此，主播为了控制节奏，经常会提前设置一些剧情。例如商品上架过程中，商家故意设置错了卖价，98元设置成了68元，或是商家连麦故意口误报错价格。这时，主播替粉丝砍价，商家一直不同意……剧情最终都是商家让步，挥泪吐血只放有限名额。

　　带货数据也充满了水分。在某些平台，刷粉丝量、评论量、转发量、点赞量、浏览量、观看人数、直播间互动人数等数据，已经成为产业链。某些主播的宣传海报经常可以看到一场几个亿的销售量，这背后不乏刷榜等自我炒作。尤其是一些平台约定七天之内退货，更为这种炒作创造了空间。

　　在带货推销中，主播宣称的买一赠N、最低折扣等口号很难经得起检验。同样的商品在不同平台其实售价相差不了多少。而销售商品的质量也难以保证。平台自己的审核机制只能判断视频内容和形式是否符合规范，难以判定视频里的商品是否为假冒伪劣。

　　一些知名主播在打造个人IP的同时，创造自己的品牌，号称与某大牌同厂生产经过严格筛选。殊不知，同厂不同质，售后更是千差万别。这些“主播IP”品牌的产品，售价并不便宜，集中在日用品、护肤品、化妆品领域。

　　3月31日，中消协发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，60.5% 受访者“担心商品质量没有保障”， “夸大其词” “假货太多” “鱼龙混杂” “货不对板”是消费者对商品质量方面的集中诟病。同时，有37.3%的受访消费者坦承在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的人进行投诉。

　　主播素质良莠不齐

　　近年来，一些粉丝上千万的顶级主播在短时间内迅速崛起，获得巨大影响力。在快手等平台，这些顶级主播形成几大“家族”，或是夫妻，或是“师徒”。在主播圈，充满了浓重的江湖气。

　　在这些主播中，近年来经常各种负面新闻缠身。据媒体报道，有的主播线上约架，线下集结斗殴，被警方以寻衅滋事控制。还有的因无证、醉驾被判刑，有的因涉嫌强奸被刑拘，因诈骗被判刑，有的因内容低俗违规被纳入禁播黑名单。

　　有网友反映，近期非常活跃的主播马洪涛，在快手主播PK中，言语低俗色情，自扇耳光，发红包进行粉丝倒流;与他人连麦pk刷礼物，以拜师为名进行恶意炒作;与电商pk连麦发毒誓误导粉丝购物。

　　诸如此类的主播PK每天都在快手直播间上演，小到几百粉丝的小主播，大到千万粉丝的超级主播。主播借PK进行自我炒作，而直播中的打赏部分，平台是要直接参与分成的。

　　这些拥有千万数量粉丝的主播，其言行具有极强煽动力，而粉丝中包含大量的未成年人。诸如马洪涛在直播中的行为，对粉丝和受众造成非常不良的影响。这样的直播，给平台和行业监管增加了难度。

　　行业监管亟待加强

　　电商平台针对乱象出台了一系列措施。快手官方称，为了更好规范引导用户行为，平台有一套完整社区管理规定，按照违规的轻重程度以及改正情况会有不同的处罚，包括梯度封禁、社交封禁、账号直播权限收回等，严重违反社区规则的账号会被永久封禁。

　　然而，仅仅行业自律是远远不够的。

　　数据显示，2019年，我国直播电商市场规模已经到达4338亿元。相关监管部门对直播电商的发展高度关注，在鼓励扶持的同时，配套监管措施也已经在路上。

　　2019年“双11”期间，相关部门已出台文件，要求网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其词，不得欺诈和误导消费者。

　　近日，人民网著文呼吁，及时修订《广告法》和《电商法》，加大对直播带货电商平台的监管审核力度，提升直播带货准入门坎和准入要求，禁止未经审核备案就进行直播带货的行为。同时，建立电商直播的诚信评价机制。对直播带货虚假宣传的网红除进行严厉经济处罚之外，还应该拉入黑名单，实行封号处理，并纳入社会诚信考核体系。

　　针对电商平台纠纷高发，“职业索赔”、刷单等新型问题大量涌现，司法系统也开始了探索，如广州互联网法院首创的“YUE法庭”，降低电商维权成本。

　　直播电商野蛮生长的时代可能即将成为过去时。