把握“科技”加速器,是季琦成功开了7100+酒店的重要秘诀

2021-09-17 09:55:46  责任编辑:小甲
 

分析“老IT人”季琦的创业成功,离不开他对中国社会的独特洞见。不仅在互联网兴起的初期成功建立汉庭这块市值180亿美金的基石为后续华住集团的发展奠定基础,也在互联网发展劲头十足的后期把握了“科技”这项时代加速器,巩固了华住在国内外的超前地位。

季琦认为认为“IT 项目必须是一把手工程,必须以内部研发为主”,所以在华住集团的发展策略中一直保持业内领先的研发投入,充分地以 IT 改造传统服务业。至今开发了包括 CRS、PMS、易应用系列等一整套数字化酒店管理工具。针对“易应用”系列,季琦把这项举措命名为“胖线上、快线下、强中台”,并在前年将其升级为“人机合一”的互联网战略。
“胖线上”是指通过华住会App或者小程序为消费者提供从入住到退房的全流程闭环服务。“快线下”是指通过提供自助服务让客户快速入住,另一方面通过系统同步去除信息中转环节进而提升酒店的服务效率,在此基础上实现线上与线下订单、会员、支付的打通融合,目的也是为了建立一个高效高质的服务体系,达到提质增效的目的。
依托此套系统,华住旗下九成酒店实现了智能化无接触服务,包括自助入住、机器人送物、30秒入住、0秒退房、华住会远程办理入住等,尤其在后疫情期间深受消费者的肯定。同时华住集团利用最新的人工技术代替客房服务人员做一些重复姓高的工作后,人房比(服务员和客房的比例)降到了仅为 0.17,成为世界酒店行业最低的比例。不仅通过流量平台实现了高流量流转,同时构建了集约型高效运作体系。

这是一个加速的时代,企业想要稳步前进就必然要紧跟时代发展的步伐。在一次访谈中季琦提到,十多年前,他首倡“中国服务”,并谨慎认为“中国制造”或将式微。但对“中国制造”有了更多观察和剖析之后,季琦认为“中国服务”将是在“中国制造”基础上发展的第二曲线。而华住的核心,就是季琦说的包括最新人工智能服务在内的“中国服务”。
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