华住加速智能化布局,科技赋能提升服务质量
2021-09-16 15:14:08 责任编辑:小甲
随着人工智能和大数据等技术的发展,酒店行业也开始进行数字化布局,各大酒店纷纷引入科技产品,以提升服务的质量。华住集团作为中国酒店行业内的“科技公司”,在智能化方面始终走在前列。可以说,华住集团的内核是一家技术公司,打通业务线上化、运营移动化、流程自动化、数据智能化,以算法的方式辅助管理、决策和生产,实现人机合一,让科技赋能服务。
华掌柜提供自主入住服务,让服务质量上一个台阶
“华掌柜”是华住集团无接触服务的核心产品,该产品能够给住客带来更安全更放心的服务,让服务质量上一个台阶。根据精准的计时统计,通过华住这位前台——“华掌柜”自助一体机,客人可在30秒内完成入住手续的办理,大大提高了入住的效率。同时,“华掌柜”自助一体机还支持预订、支付、在线选房、人脸识别、发票预约、自助发卡和0秒退房离店等住店全流程操作。对于华住集团全程无接触服务的设计和研发,不管是客人还是员工,都会感到踏实安心。
“华掌柜”自助入住机
华小爱功能优化升级,三大应用场景赋能一线门店
自去年第四季度华住集团全面启动华小爱智能电话机器人推广后,华小爱自动外呼功能(核预定与催退)至今已覆盖全国4500家门店,相关统计数据显示,其外呼完成率高达98.04%,电话机器人与客人的电话确认率也达到96.11%。华小爱免去了前台员工枯燥机械的作业,就外呼功能而言每天可为门店前台工作人员节省约1-2个小时的工作时间。
智能机器人
2021年,华小爱开发团队对其功能进行了优化和升级,新增的三大应用场景能够更好的赋能一线门店,进一步为工作人员减负。其中“住中管家功能”集咨询、服务、提醒、日报表为一体,提升了服务的效率和质量。
华住创始人季琦先生拥有敏锐的互联网思维,他所推崇的智能化、数字化并不是让机器取代人,而是人被解放后,可以提供更多人性化的服务。多年来,华住凭借着强大科技实力,不断打破行业的定式,为住客提供了更高质量的服务,也对员工实现了更高效的赋能。