竭尽全力守护消费者权益,华住打造高品质酒店产品

2021-09-16 11:37:37  责任编辑:小甲
 


酒店的价格、质量关系到消费者的权益和生活质量,为更好地维护消费者权益、提升消费者满意度,华住集团秉承“成就美好生活”的使命,打造真正让消费者住的放心、安心、实惠的酒店产品,让消费者享受高品质入住体验。

当下,在 OTA平台处于多方鼎立状态中,同一家酒店在不同平台上的预订价会有所差异。怎样向消费者公开、透明地传递酒店当日的房价,成为酒店需要解决的问题。为此,华住集团旗下所有酒店的大厅都设置了房价屏,对所有房型的价格进行公示,确保消费者能第一时间掌握房价信息。除了查看酒店内的房价屏,用户还可以通过华住会官方 APP、微信小程序等渠道及时查看房价信息。华住官方在线渠道还会公开公布停车场、健身房、洗衣房等酒店配套设施的信息,方便消费者根据自己的需要,更有针对性地进行酒店预订。

在价格管控体系上,华住集团从价格预设、涨幅调节、价格调节、定价参考等方面,对各酒店客房价格进行了系统地控制。一方面,华住基于往年的房价以及平均涨幅,提前90天预知房价,避免随意涨价的情况。对单次提价幅度和单日累计提价幅度超过一定范围的门店,应及时提醒、限制,防止出现“天价尾房”现象。另外,在展会、奥运会等重大活动期间,华住集团也会严格按照当地政府的价格指引进行定价。

关于酒店预订方面,华住推出“官渠最佳”策略,抵制行业价格乱象。早些时候,华住就推出了“手机订房低价保证”活动,承诺会员通过华住会官方 APP及官方微信预订华住旗下酒店,将获得最佳价格。与此同时,华住也承诺“差价双倍赔偿”——如果会员发现其他渠道的预定价低于官方线上渠道,华住将按双倍赔偿。价格稳定的官方渠道使华住的中央预订量稳步增长,有数据表明,华住在中国地区的中央预订占比已达57%。

此外,华住还与携程等主流 OTA签订了价格保证协议,以确保在其平台上出售的华住酒店的价格不低于华住官方渠道,从源头上杜绝因价格问题引发的纠纷,为消费者提供更安心的服务。
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