剖析华住“慢流量”策略带来的客流增加
2021-09-15 14:39:06 责任编辑：小甲
在近期华住公布了2021年第二季度业绩，其营业额同比增长97.8%至人民币131亿元。不计入德意志酒店集团（英文全称Deutsche Hospitality，以下简称DH），第二季度的酒店营业额年增长95.2%；第二季度，净收入同比增长83.7%至人民币36亿元。不计入DH，第二季度的收入同比增长84.6%。
能够在疫情的影响下稳定复苏，这背后是华住“慢流量”经营策略的成功体现。
从酒店WIFI免费浮出水面的“慢流量”经营策略
提到华住的“慢流量”经营策略，早在2012年汉庭宣布旗下所有酒店WIFI免费便已经开始布局。虽然在现在看来这样的规定不足为奇，但在九年前网络刚刚兴起的时候，酒店WIFI面向客户实行的是收费策略，是酒店经济中一项重大的来源。
而华住旗下的连锁酒店汉庭宣布免费，但有一个小小的要求，想要享受免费WIFI，客户需要加入汉庭的会员体系。这也为后续的酒店入住量打下了坚实的基础。
在酒店行业中，客源可能来自OTA（旅行预订网站）和旅行社两大方面，虽然这样的“快流量”确实可以为酒店带来稳定的客源，但是这些客户都需要依托第二方平台，酒店发展自身的客源较为困难，也间接导致回头客的量减，造成发展的局限性。
华住集团董事长季琦深知酒店和流量之间的“微妙”关系，为此决定要自己挖井，于是在酒店推出免费WIFI。除了免费WIFI，华住会会员还可以在华住旗下酒店内通过华住会APP扫码免费借用充电宝。再然后，华住还引入了共享充电宝项目，但是有个前提条件，还是加入华住会，会员可以免费使用一段时长。
虽然华住会的会员并不是免费加入的，客户需要支付一定的费用，华住会的银卡，卖49元，金卡卖219元。而其他酒店多数的会员都是免费的，但这并不影响加入华住会的人数，反而形成逐年倍数增长趋势。在华住会拥有一定的会员量后又推出了“积分货币化”，客户每消费1元，就可以得1积分，每100积分，可以当1元钱花，虽然花钱买的会员身份，但还是会将利益回馈到客户本身，因此华住会的会员量实现倍数增长。
通过售卖会员卡，提升用户的粘度，同时通过会员权益、积分兑换等方式，进一步反馈会员，使得会员更认可华住的价值。这种会员增长模式虽然前期相比“快流量”的客流量较少，但在后期“慢流量”所带来的客流量确实比“快流量”更为多数且稳定。目前，华住会已经拥有了1.74亿的会员人数，且这一数据还在不断增加。