华住经营之道：提供“越级体验”，树立行业新标杆
2021-09-15 14:32:40 责任编辑：小甲
随着社会消费水平的不断提高和大众消费观念逐渐向个性化、精细化转变，酒店业的竞争更为激烈。尤其在后疫情时代，单体酒店在一次次的市场动荡中摇摇欲坠，高品质的品牌越来越受到消费者的重视。作为本土酒店品牌，华住旗下有25个品牌，超7000家酒店，逾667,670间客房。
华住之所以可以在十几年的时间内取得如此优异的成绩，受到消费者的支持厚爱，离不开华住“越级体验”这一重要经营策略，超预期地满足了消费者的利益，这也是华住成功的基础所在。
什么是“越级体验”呢，从消费的本质来说，每个消费者都希望用最少的钱换更高的服务，比如用住3星级酒店的预算，住4星级酒店。但在酒店行业中基本没有酒店可以提供这样的越级体验服务，星级酒店都有成套的标准。消费者如果想睡到4星酒店标准的床铺获得更好的睡眠居住体验，那只能接受4星的价格以及其配套服务。酒店星级的框架规定看似周到详尽，但却没有考虑到消费者的消费体验，需要消费者为很多自己不需要的服务买单。
