打破传统经营模式，华住运用数字化技术提升竞争力
2021-09-15 14:26:02 责任编辑：小甲
“宾至如归”是酒店行业不变的追求。华住集团一直秉承着“成就美好生活”的使命为客户带来好的消费体验。30秒入住、0秒退房的极致体验让华住得到了行业以及消费者的认可，而华住通过数字化技术提升效率与体验的一系列策略，也是华住提升品牌竞争力的高效手段之一。
如今依托大数据，利用数字化为客户提供周到细致的服务已经是酒店业最为常见且普遍的策略，目前华住集团的智能科技服务也在国内外的酒店业中也处于领军地位。但华住在十六年的时间内完成了国际酒店集团几十年的发展道路，离不开华住对科技发展的敏锐洞察力以及超前的执行策略。
免费WiFi是华住最为成功的一个经营策略。早期，酒店需要付费上网的时候，华住率先推出免费WIFI，增加客流量的同时，也为后续发展奠定了良好的基础。随后，华住会APP推出第一款自助选房应用，消费者可以根据自己的喜好选择房间，这在当时的酒店业中也是并不多见的。
华住会APP自助选房页面
淬炼了华住丰富的酒店运营经验的盟广信息公司，致力成为连锁服务业的数字化加速引擎。开业前选址，依靠测算模型，电商平台的POI（Point of Information，信息点）、客流量热力图等为酒店经营提供决策参考。开业后的管理全面信息化，各个业务功能模块全部进行技术简化，形成了闭环，也正依托此背景，华住得以在网络风口实现飞速发展。
近年华住持续优化“华掌柜”等数字化服务，从预订、支付、在线选房、人脸识别、发票预约、自助发卡和入住、退房等方面，全流程进行优化。数字化赋能不仅提高了消费者的入住体验，更将客人入住和退房时间大幅缩减，进而提升了工作效率，实现降本增效的目的。
华住集团董事长季琦认为，构建华住的关键材料是品牌、流量和技术。通过打造“三位一体”的发展模式，华住的竞争力也在稳步提升。