天猫TOP1 设计师最爱 | 22个真实故事，解析天格地板的成功秘诀

作为中高端以上价位的地板产品，天格地板自2020年开始持续荣登天猫地板类目销量榜的TOP1，全面刷新了公众对于新零售追求性价比的认知；而几乎与此同时，近1000位全国知名设计师纷纷组团前往天格地板工厂，探寻天格产品高品质背后的秘密、探讨如何共创美好人居，一时间成为行业热点和设计圈的盛事。

一边是关注潮流和时尚的年轻人群体，他们习惯碎片化浏览、在线沟通后快速决策；一边是以中产为主业主群体的家装代表，他们首重品质和服务，关注品牌价值和使用价值，信赖线下体验。那么，天格地板究竟有何过人之处，让这两类画像迥异的人群都同样抱以信赖？答案可能有很多，但归根结底是天格地板近30年来以匠心凝聚的强大口碑。至于天格这种异乎寻常的口碑从何而来？或许通过以下22个真实的口碑故事，我们就能一探天格地板成功的真正秘诀。

故事1：“义务宣传员”11 年间的两次选择

天格地板历经11年时间依然光洁如新

2004年江苏扬州朱先生家装修，出于深厚的技术修养，他发现天格产品背后的稳定、环保与易养护优势，并且坚信天格的技术代表了未来实木地板的趋势。因此，朱先生毫不犹豫地选择了天格的印茄木地暖实木地板。2014年，朱先生再次装修新居。因为天格11年无可挑剔的表现，夫妻两人对其他装修材料都有着自己的看法，唯独在购买地板时没有丝毫分歧，一致选择天格地板，并且依然是印茄木这个材种。期间，在朱先生的推荐下，他爱人的妹妹施女士家也同样选用天格的印茄木产品。在新居入住后不久，因使用不慎，朱先生家的书房遭遇水浸，经过天格售后人员及时的处理，地板毫无损伤。经过此事后，朱先生不由感慨：天格地板，不仅耐地热，还不怕水浸，可称得上是实木地板的“极限冠军”，我们没有选错！

故事2：1095天、210公里的追寻

2016年新年第一天，天格武昌居然之家店迎来了一位特殊的客人——寻找天格3年之久的朱女士，这是一份跨越12年时间，用户对天格品质不可动摇的信任。2004年，当时品牌名为“天格双菱”天格地板进驻武汉汉口大家居装饰城，家里有地暖的朱女士毫不犹豫地选择了天格的地暖实木地板。2013年朱女士弟弟妹妹家装修时，她就推荐天格。但3年里他们跑遍当地的大家居、红星美凯龙、欧亚达、喜盈门等各大装饰城，来回行程超过200公里，却始终没有找到“天格双菱”，这成为了她不能释怀的遗憾。

天格地板始终坚守品质

2015年末，朱女士家的别墅开始装修，她始终认为这么好的产品没有理由不在武汉继续经营下去，抱着一丝希望她来到武昌居然之家。时值天格武昌居然店开展终端服务提升，朱女士在专卖店门口一眼就认出了12年前接待自己、现任天格营销总监的张总，这才发现自己苦苦寻找了3年之久的“天格双菱”因为品牌和终端升级等原因，早已搬迁并更名为“天格地热地板”，朱女士与天格的口碑故事又有了新的开始。

故事3：建材大佬弃进口换天格

进口复合地板换天格柚木地板

2017年春节前夕，本已放假的天格工厂仓库紧急调出一批产品，连夜发往武汉一位特别的客户家中。这位客户之所以特别，是因为其身份的特殊性。他是国内一家数一数二大型家居连锁卖场的董事长，在家居行业摸爬滚打近20年，是真正的专家型消费者。在新家居住两年后，当其得知地暖实木地板是地暖环境标配时，立即决定舍弃高价的进口品牌地板，而改用天格的地暖实木地板，一刻也不想耽误。于是，出现了上述的一幕。

故事4：迟到2个月的安装，却换来锦旗感谢

技术精湛的唐师傅获得曹女士锦旗感谢

2018年8月江苏徐州曹女士家正在装修，作为一名大学老师，在装修材料的选择上，曹女士就像一位“严师”一样严格要求。特别是地板，最终曹女士通过网上查找资料和专卖店考察选择了天格，之后才发现原来他们的小区很多人都是天格的老用户。在和邻居们的聊天中，曹女士了解到很多人家里的地板都是“唐师傅”安装的，效果非常好。曹女士决定，自家的地板也一定要唐师傅安装。然而此时经过总部“科班”培训的大忙人唐师傅，工期已经排到了两个月之后，虽然工期很紧张，曹女士却在足足等了两个月之后，终于等到唐师傅的到来。最终呈现的效果，曹女士特别满意，还赠予锦旗感谢。

故事5：不离不弃的长情陪伴

天格地板长久守护家庭温暖

2009年，江西宜春的黄先生开始装修自己的新家，身为工程行业的专业人士，他深知家装主材品质对使用体验的影响。黄先生的妻子对于新家的要求则很“简单”：环保、舒适、美观、省心。这份简单却在地板这一环节遇到了难题，最终经过多番比较，黄先生一家选购了110㎡的天格地暖实木地板。装修完成后，天格地板深受夫妻二人的喜爱，他们甚至当起了天格地板的自来水，极力向身边人推荐。2016年，黄先生家重新装修，这一次家装升级，所有主材全部更换淘汰，就连价值数万元的木门都包括在内。唯一例外的，是7年前安装、至今仍完好如新的天格地板。黄先生说，天格地板的质量过硬，根本舍不得换。他们相信，天格地板完全还能陪他们10年、20年，甚至更长的时间。

故事6：一个客户，两次选择，三面锦旗

天格地板赢得客户信赖

2019年，济南的骆女士家中装修新居，在装修材料的选择上，家人各持己见，唯独在地板的选购上大家却一致确定：买天格！其实，这不是骆女士第一次选择天格，8年前第一套房子装修时，当时看中的是天格产品过人的口碑，这么多年过去了，家里的地板依旧完好如新。所以此次装修，她毫不犹豫继续选择天格。而且在这次安装完成后，骆女士特意为当地天格专卖店的工作人员送来了三面锦旗，她表示从来没见过一家品牌能够将服务做到如此用心，这样的品牌一定是值得信赖的。

故事7：从消费者到代理商

李女士家2009年铺的天格地板至今完好如新

2009年，辽宁省辽阳市李春丽女士家里装修，因为有地暖，在选择地板的时候犯了难：从业经历告诉她地暖上不能用复合地板，但当地市场没有专业的地暖专用实木地板。无奈之下李春丽开始在网上寻找，当她找到天格的时候，立刻认定这就是她想要的产品。因为没有专卖店只能向厂方购买，虽然有所担心，但这也是当时唯一的选择了。安装之后，在整个采暖季中，李春丽家的天格产品没有任何变形的问题，眼见为实的同时，她大力宣传天格，并考虑让同样追求健康的人都能用上天格地热地板。就这样，李春丽成为了天格的代理商，她也是辽阳地区首位地暖实木地板的专业提供商。

故事8：水面上的高端“行走”体验

天格地板稳定适应高湿环境

2013年湖北襄阳的贾先生家装修，反复比较后他对天格的锁扣地暖实木地板非常感兴趣，与此同时另一品牌也在极力争取。由于对行业不了解，贾先生基于价格因素最终选择了那一品牌。在使用了两年后，这批地板却出现了开裂变形各种问题，贾先生这时十分后悔没有选择天格。2016年，他名下一艘价值200多万的游轮需要内部装修，地面材料想用高档质感的实木地板，但是游轮长期行使在汉江上，使用环境湿度非常高，对于地板的稳定性要求也很高。这次，贾先生毫不犹豫地认为只有天格才能达到这个要求。经过几个月的试用，他绝对相信天格地板能适应游轮的高湿环境。贾先生表示，曾经错过，才知道天格品质才是自己想要的。

故事9：泡水救援后的恢复如初

天格工作人员紧急救援泡水地板

2017年2月23日晚上7点，慈溪天格专卖店接到一个紧急电话。原来香湖丹堤黄女士家在入住前夕，意外发现二楼主卧卫生间台盆阀门处水源泄露，房间地板遭遇大面积浸泡。接到求助电话之后，慈溪天格工作人员连夜赶到黄女士家，并立即启动紧急处理方案，对地板进行擦拭、拆卸、码放。经过一段时间的自然晾置，待地板的含水率等各项指标均恢复正常后再次安装，效果没有任何影响。

故事10：工程师一个采暖季的实验数据

详实可靠的天格地板采暖性测试数据

2014年扬州的朱先生购入107㎡天格地板，作为化学工程师的他开始了天格地板在地暖环境下最漫长、最惊喜的采暖性测试。通过一整个采暖季的时间，朱先生4次采集反馈数据，整理出了一张教科书级的采暖方式对比表。数据表明，超强的保温性、极低的耗能，如果不是反复确认了数据的真实性，天格地板的优异表现几乎让朱先生无法相信。严谨的科学态度、惊艳的表格数据，朱先生的朋友圈引起了强势围观，为天格进行了一波实力圈粉！

故事11：打“飞的”装地板，8小时急速服务

袁师傅认真铺设天格地板

2020年11月，云南腾冲的于老师准备为新房采购实木地板，但由于当地湿度高，普通实木地板极易出现问题。偶然的机会，于老师了解到天格，做了大量实地考察和功课之后，他在腾冲刚刚试营业的天格专卖店下单了170余方地暖实木地板。由于尚未建立起完备的安装服务团队，天格总部为确保于老师家的装修顺利进行，紧急委派总部服务站拥有20多年经验的安装工程师袁师傅，将其专车送往杭州萧山机场，乘飞机赶赴腾冲，8小时急速到达安装现场，获得于老师极高评价。

故事12：PK掉进口品牌，开启四年“筑梦”之旅

天格地板工程师在周先生家进行地板更换、安装

2015年，《梦想改造家》迎来了一间上海百年老弄堂的改造，夹缝房变身水晶宫。然而，两年之后，当这个“梦想之家”还在被人津津乐道时，节目组却收到了委托人周先生的反馈：改造时铺的某进口品牌强化地板已经出现严重的受潮、拔缝、脱落的问题。接到信息后，这个“梦想之家”的美中不足，让追求完美的节目组如鲠在喉，他们决定尽快更换掉原先的地板，但接力梦想的地板产品必须要比原来使用的进口品牌更高端、品质更好。辗转多时后，节目组最终找到了天格，认为其产品所具备的“纯实木制造、可重复使用、超高稳定与耐用性能”的特点，与周家要求的“舒适、环保、安全、耐用”非常契合，所以将天格作为周家地板的升级品牌。不仅如此，也正是此次结缘，让《梦想改造家》节目组认识到了天格产品和服务的专业性，在2017-2020的连续4年间，都将天格地板作为节目指定选用的地板品牌。由此，天格也开始了“筑梦”之旅。

故事13：3000公里兑现一个承诺

铺装完成的天格地板最终赢得了客户赞许

2020年5月，来自延边敦化市的刘先生在网上了解到天格，但当地没有专卖店，在通过购买小样直观体验到了天格地板的高端品质后，趁着618之际，刘先生毅然下单了90余方番龙眼产品。基于刘先生对天格的信赖，和为每一位天格用户提供最优质的服务初心，位于辽宁海城市的天格服务站开始准备安装工作。从第一次的地面检测、到尺寸测量、方案确定再到二次驱车安装，辽宁服务站站长张义明来回驱车近3000公里；期间因为物流原因，三位安装工程师在延边一待就是足足7天，最终完成了让刘先生满意的铺装效果。

故事14：高标准服务换来高达70%的转介绍率

客户赠予的锦旗挂满了济南天格的整墙

济南天格代理商韩国成，自加盟以来就立志打造一支地板行业高标准的服务团队，十余年如一日的高标准匠心付出，济南天格获得了用户的真诚回报：据统计，济南天格的客户转介绍率高达罕见的70%以上，也就是说超过一半的用户在购买、体验了天格地板的品质和服务后，都会自发地将其推荐给身边的亲朋好友，杨先生就是其中一员。在深刻感受到天格的品质后，杨先生先后向周围数十位亲友推荐购买天格，他说“我自己用过，确实是好产品，才会推荐给别人”。

故事15：高品质服务，“以旧换新”如此轻松

天格独具特色的“以旧换新”服务

2020年11月，浙江金华的应女士家中迎来了天格总部派出的服务站工作人员，他们即将为应女士家提供价值50000元以上的四免到家服务（免费产品、免费拆卸、免费安装、免费提供配件辅料）“锦鲤大奖”一份。应女士为何如此幸运？其实天格总部为了满足更多精装房、二手房改造用户的需求，特别推出“以旧换新”活动，应女士就是参与了此次活动，并且获得了“四免服务”的超级福利。此次天格服务站的安装工程师们，并没有因免费而对服务质量有所打折，而是相反以更高标准，将此次“以旧换新”现场拆卸及安装极力做到完美。整个过程中，安装工程师们的专业获得了应女士极高的评价。正是因为有着强大的安装服务团队保障，“以旧换新”也成为了天格独具特色的业务模式。

故事16：二次装修，11年“老地板”再进“新家”

用了11年的天格地板始终保持光亮

2009年上海卓先生在装修新家时，想要一款既能耐地暖，又环保健康的产品。在了解到天格之后，毅然订购了98㎡。虽然装修时不幸遭遇了一次大规模泡水，但拆卸下来晾干之后重新铺装，也丝毫不影响正常使用。一晃11年过去了，2020年卓先生家决定将房子进行翻新，他发现地板在经过这么多年的使用之后依然完好如初，于是他决定，翻新之后的新家里，继续使用这批陪伴了他们11年之久的地板，而天格地板也成为了这次旧房焕新中唯一得以保留的物品。

故事17：把实木地板铺到健身房

天格地板进入私人健身房

2020年河南吴先生家买了别墅，家里有着60㎡左右的私人健身房。在挑选健身房的地面材料时，吴先生犯了难：这款地材既要和家里的装修风格匹配，又要有强大的耐磨防滑性能；既要经得住健身器材的冲击考验，又要足够环保。在跑了十几趟建材市场后，吴先生终于在当地天格专卖店找到了这款“十项全能”产品。在使用了一段时间后，吴先生表示对这款地板非常满意，庆幸当初的选择。

故事18：来自于信任的免费“样板间”

罗先生家成为天格地板的“样板间”

长春的罗先生夫妇在2009年装修时，考虑到家中3个孩子的健康成长，在地板的选择上就倾向于实木产品。此时，在长春已成功经营8年之久的天格引起了罗先生一家的关注。最终经过反复比较，以及在过硬口碑的影响下，天格产品稳定、健康、舒适的优异性能赢得了罗先生夫妇的青睐，最终购买了130余方天格印茄木产品。多年过去，罗先生家的地板至今完好如新，所以一直大力跟亲友推荐。他们希望更多家里有孩子的消费者能够用上天格这样健康的产品，所以罗先生的家现在已经成为了天格地板在他们所在小区的“样板间”。每逢有人希望一睹天格产品优异的实际使用品质，罗先生的家从来不拒绝他人登门参观。

故事19：意外，带来的意外惊喜

包女士在朋友圈盛赞天格地板

2015年夏天，长春天格用户包女士家未入住新居，因为鱼缸换水忘关水龙头，次日发现时水已从包女士家5楼淹至1楼，刚刚铺设完毕的130多平方米天格地暖实木地板全部泡水超过一整夜。在长春天格的紧急服务下，这批地板经处理后再次铺设完毕，近期回访中客户反映，地板一切正常，与全新的没有任何差别。与此形成鲜明对比的是，包女士楼下业主铺设的强化地板却多处起拱，有些甚至直接报废。在这件事之后，包女士在其朋友圈盛赞天格的品质和售后服务。

故事20：来自实木地板“禁区”的品质信赖

张女士给银川天格送来锦旗感谢

十多年前，身处西北地区的银川可以称得上是实木地板的“禁区”：少雨干燥、昼夜温差巨大，让普通实木地板难以生存，更别提用在地暖系统上了。然而天格地板银川服务商王矩虎的努力却让这一切得以彻底改变。张女士是银川妇幼保健院的护士长，她深知室内空气质量对老人儿童的健康影响巨大，所以在装修时，一直排斥含胶水和甲醛的复合地板。一次偶然的机会，张女士听人说到天格，本来就青睐纯实木产品的她，了解了天格产品在银川已经成功应用达十年之久后，对这个品牌产生了浓厚的兴趣。之后的半年，张女士多次到天格银川店考察，看产品、谈技术，期间也对比了后进的其他品牌，最终天格产品无可挑剔的品质、专业精良的服务和众多案例口碑，让张女士放下了疑虑，选购了100多平方的天格地板。在地板全部完成安装之后，由于安装期间热情周到的服务，张女士还特地赠予银川天格锦旗表示感谢。

故事21：来自消费者的一封封“感谢信”

北京天格地板用户的感谢信

2003年，天格地板进驻北京居然之家。12年来，天格的卓越品质在北京杨总的优质服务下，走进了一个又一个北京家庭。国家林业局、中国消费者协会、国务院办公厅、国防大学……众多政府机关领导以及高等学府的学者型消费者，陆续成为天格的忠实用户。这些通常被认为“难搞”的高端客户，一次次感动于天格优质的产品和服务，他们的口口宣传，让天格在首善之地的口碑首屈一指。北京天格的很多用户，都来自老客户的推荐和介绍。从亲友口中，他们了解到天格产品历经数年后依然稳定、可靠的品质；通过自己购买、使用天格产品，他们更感受到与品质同样出色的天格服务，从而用最为真诚的方式表达出来：他们用一封封用《感谢信》、《表扬信》来郑重说出自己的感动。

故事22：经历两次泡水，却没有更换一片地板

质量过硬的天格地板

2015年西安的王先生家里铺了天格的实木地板，2017年由于厨房热水器上水管阀门爆裂，引发了一次“水漫金山”，由于王先生身处外地，因此地板被泡水整整十天无人知晓。2018年，他家热水器水箱冻裂，地板再一次遭遇“泡水洗礼”。经历这样的“意外”，王先生却被朋友圈称为“最幸运的人”。因为在两次泡水中，天格都立即启动紧急售后处理，将地板拆卸、晾干、重铺，最终重新铺上后地板依然如新，没有任何问题。为此，王先生感叹：“当初的选择没有错，天格地板果然质量过硬！”