银行流量增量乏力 新渠道接入的敏捷性成核心竞争力

前言：布莱特·金在《Bank4.0》一书中预言，到2025年，世界上最大的零售银行，几乎都是通过数字化实现大部分营收。Bank4.0时代，银行业最大变化之一是数字化更加彻底，不再局限于零售，而是大部分金融业务都逐步线上化。如何规模化线上拓客，成为了银行面临的巨大挑战。

现今，银行的渠道正在持续向普惠化、线上化、视频化、轻型化、智能化、开放化转变，多达40多种的渠道、客户行为的改变、多业务线驱动使我们身处一个高度碎片化的环境中，常规的移动优先策略已经广泛面临流量增量乏力的难题。面对流量获取难、流量增量乏力的困境，不少银行制定了流量战略，积极探索全线上拓客。

聚焦到流量获取方面，其本质就是与客户产生触达交互，通信渠道和媒体平台贯穿于其中。进入5G时代，媒体渠道呈现出了爆发式增长的态势，且目前市面上的媒体渠道仍处于快速发展时期，尚未出现一家独大的稳定局面。未来，谁能更敏捷地接入新渠道、谁能更迅速地响应媒体的变化、谁能更彻底地打通媒体渠道间的关联，谁才能跑在流量争夺的前端。

即信Fintech智研中心表示，银行要想快速响应市场发展及业务需求，敏捷灵活地接入新渠道，实现流量增量的目标，只需要搭建敏捷开放的即信ICC融合通信中台即可。

目前，在绝大部分银行的系统架构之中，其各个业务系统和通信渠道之间都是呈现出耦合的关系，即系统和渠道彼此独立对接，没有打通。这意味着当银行新增某条通信渠道时，需要开发N个接口与N个业务系统进行N次对接，流程繁杂、周期性长、费用成本高，涉及到多部门之间的协调，这直接导致了通信渠道的接入不能及时地响应业务发展需求，不能第一时间通过新兴渠道抢占客户资源。

而即信ICC融合通信中台以统一的消息接口与银行的业务系统对接，从而实现多个通信渠道的聚合接入。不但可以一次对接满足多消息通信的需求，提供一致而有效的通信服务，易于统一运维及运营，降低系统复杂度，提升银行整体通信架构的灵活性。

更可以基于统一消息接口的灵活扩展性，支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度，最大限度减少接口改造工作，实时响应业务发展需求，抢占新兴渠道触达客户的先机，提高渠道拓展的敏捷性。

面临流量获取难、流量增量乏力的困境，不少银行纷纷从“线上拓客”发力，是否能敏捷灵活地接入新渠道，快速抢占市场发展以及响应业务需求，已经成为了拓客的关键竞争因素。银行亟需及早引入即信ICC融合通信中台，才能在未来的竞争中取得一定的领先优势。

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