以用户体验为核心 Dynatrace助力快消行业抢占数字化先机

　　这是一个前所未有的消费时代，无论是走进商场、超市，还是打开购物软件，形形色色品类繁多的商品让人眼花缭乱，充裕的消费品，多元化的购物渠道和场景，不断涌现的个性化需求，让消费者满足的同时，也为供给侧提出了更高的要求。新冠疫情给快消行业带来影响，对此，政策层面也多措并举，促消费、强信心。在此背景之下，快消企业也在谋求更好地与消费者进行连接，精准高效的预测客户需求，创新产品及服务内容，并从多角度应用数据分析客户行为。

　　针对快消行业面临的这些挑战，Dynatrace一体化软件智能平台，集全栈可观测能力，先进的人工智能技术于一身，通过数据为快消企业提供答案，帮助快消企业实现智能自动化运维，全面提升用户体验，从而抢占数字化先机。

　　挑战一：面对庞大的用户体量和频繁的促销活动，如何保证用户体验？

　　快消行业线上用户和数据的体量很大，频繁的促销活动给企业的数据处理能力带来挑战，尤其是双十一、618等大促时期流量暴增，极易出现服务器过载、在线交易系统反应迟滞甚至瘫痪的问题，在线应用系统性能的优劣关乎企业的业务成败，保障系统的稳定流畅成为第一要务。

　　Dynatrace一体化软件智能平台是业内真正具备高可用性的大规模部署解决方案，单一代理程序自动检测环境并安装，无需修改应用任何配置，可大规模快速部署，自动注入到所有容器运行的应用，自动实时生成IT环境应用拓扑，基于自动建立的关联关系，可智能分析性能趋势，并给出预警。Dynatrace 销售总监丁威总结道，“Dynatrace通过自动化技术和开发运维工具的集成，提升可观测性，利用 AI 驱动的大数据分析进行自动故障检测、故障根因分析，帮助企业快速、准确地定位问题源头，进而帮助企业迅速解决问题，保障并优化用户体验。”

　　Dynatrace 销售总监丁威

　　挑战二：面对越来越“挑剔”的消费者，如何创新产品及服务？

　　在这个消费者主导的时代，消费者获知产品信息的渠道越来越多，信息的快速流通共享，让消费者的认知不断提升，对产品和服务的要求也越来越高。快消企业既需要巩固老客户，也需要俘获新客户的心智，如何创新产品及服务内容，不断整合优化资源，增加客户价值，是摆在所有快消企业面前的难题。

　　Dynatrace不仅能够帮助企业更了解用户，还能帮助企业更快速的响应客户。用户体验和会话回放功能，可深入分析来自所有数字化接触点的单个互动，帮助了解用户行为规律，完善用户画像，并以此为依据优化企业门户网站，提升客户服务体验及销售转化率;通过实时用户监控，企业可以迅速处理与客户投诉率、转化率及放弃率有关的问题;借助人工智能根因分析和定位，对问题可能造成的影响进行分析;通过综合监控，在客户受到影响之前，自动发现整个生产和开发环境中的问题，并向呼叫中心反馈。

　　挑战三：从传统IT架构到云原生架构转型，如何减轻IT运维的压力？

　　面对快速变化的市场需求，基于容器的微服务架构在快消企业中得到广泛应用，从传统应用环境到多云容器环境，新型架构带来弹性伸缩、提高生产效率的好处之余，节点朝着小而多的方向迅速发展，加上如今的快消企业普遍存在跨生产基地、跨渠道的系统应用，这些都让服务部署和监控的复杂度骤然提升，给IT运维团队带来挑战和压力。

　　针对这一挑战，Dynatrace给出了有效的解决之道。可完美适应动态多重云的复杂环境的软件智能平台，能够监测包括私有云、公有云、混合云等各类云环境，并能与企业的各类云技术相兼容，以有效跟踪企业所有虚拟化应用组件的功能，全面、深入的分析企业虚拟环境中的资源使用情况。Dynatrace 的OneAgent模块具备强大的自动化能力，能够分钟级响应，具有同类最佳的可扩展性，及时发现和有效分析问题，帮助快消企业轻松驾驭微服务和容器动态环境，有效提升业务敏捷性，让IT运维团队从繁琐的手工工作中解放出来，让他们有更多时间用于创新。

　　挑战四：数据不共享形成孤岛，如何实现高效协作，快速响应？

　　许多快消企业内部组织效率低下，存在数据共享问题，使用不同的工具造成数据孤岛，在应用出现问题时，孤岛式数据会给出含混不清的信号，从而放大警报风暴、加剧团队疲劳并导致不必要的工作，而多个团队通过不同的工具来猜测问题根源，也拖慢了效率，快消企业始终面临的一个疑问，就是如何解决数据孤岛问题，并提升团队间的协作和响应能力。

　　Dynatrace一体化平台可以解决这一问题，统一视角让开发运维团队通过测试阶段和发布流程中，快速发现和修复性能问题，将应用性能监控的贯穿整个开发过程，帮助实现开发运维一体化视角，增强团队协作，使用Dynatrace后，每个问题都有一个精准解答，让不同团队都了解前因后果，实现高效的跨团队协作。

　　Dynatrace大中华区技术总监 Wilson Lai

　　Dynatrace大中华区技术总监 Wilson Lai表示：“无论技术如何发展，市场如何变化，对于快消行业来说，始终不变的核心是用户体验，让消费者满意是快消企业取得成功的先决条件，Dynatrace连续12年被评为Gartner应用性能监测(APM)与可观测能力魔力象限的‘领导者’，以人工智能驱动的全栈式、自动化解决方案，带给用户流畅、非凡的体验，助力快消企业业务增长，在数字化时代的零售竞争中取得成功。”